Política de Acessibilidade

SERVIÇOS DE VIAGEM

Atualizado em 20 de março de 2020

O objetivo da Virgin Trains USA Florida LLC (anteriormente denominada Brightline Trains LLC) ("Brightline" ou "nós" ou "nos/conosco") é fornecer serviços de viagem seguros, confiáveis e confortáveis para todos os passageiros. Nossas estações estão em total conformidade com a Lei dos Americanos com Deficiência (ADA) e acreditamos que nossos trens são os mais acessíveis dos EUA.

Ao reservar uma viagem, informe se você tem deficiências visuais ou auditivas, se viajará com oxigênio e/ou com cadeira de rodas ou animal de serviço ou apoio emocional.

Observe que não temos cadeiras de rodas de cortesia disponíveis.

Reservamo-nos o direito de atualizar ou revisar esta política a qualquer momento sem aviso prévio, e seu uso contínuo desse serviço constitui aceitação destes termos revisados.

ESTAÇÕES

Nossas estações são acessíveis de acordo com a ADA e estão equipadas com elevadores e escadas rolantes para acesso ao salão e às plataformas da estação. Se precisar de assistência, visite o balcão de Serviços para Passageiros ao chegar, e faremos o possível para ajudá-lo.

ANIMAIS DE SERVIÇO

Animais de serviço (e animais de apoio emocional) podem acompanhar você em viagens conosco. Esses animais precisam ser incluídos em sua reserva antes da viagem. Os animais de serviço e apoio emocional viajam de graça. Consulte nossos Termos de Serviço para obter mais informações.

ASSENTOS

Se você tem uma cadeira de rodas, informe no momento da reserva se você vai viajar em sua cadeira ou em um assento da Brightline com a cadeira no compartimento de bagagem. Essas informações precisam ser incluídas em sua reserva antes da viagem.

VIAGEM COM ACOMPANHANTE

Nós não exigimos a presença de um acompanhante ou cuidador para passageiros com deficiência. No entanto, se um passageiro acredita que poderá precisar de assistência de cuidados pessoais durante a viagem, como ajuda com alimentação, medicamentos ou higiene, o passageiro deverá viajar com um cuidador que possa fornecer tal ajuda.

Nosso pessoal não é obrigado nem autorizado a fornecer assistência para cuidados pessoais aos passageiros. Solicitamos levar isso em consideração ao planejar sua viagem. Caso se torne evidente durante uma viagem que um passageiro desacompanhado necessita de tal assistência, o passageiro poderá ter que desembarcar em uma estação anterior ao seu destino final.

EMBARQUE E DESEMBARQUE

Ao embarcar ou desembarcar (ou sair do trem), os passageiros em cadeiras de rodas podem rolar perfeitamente para dentro ou para fora do trem por meio de um dispositivo retrátil que se estende para alcançar a plataforma quando o trem está na estação.

A bordo, os passageiros em cadeiras de rodas podem ir de um vagão a outro devido a corredores extralargos. Cada vagão tem um banheiro acessível de acordo com a lei ADA.

MODIFICAÇÕES RAZOÁVEIS

Nós estamos comprometidos a cumprir a lei ADA e faremos modificações razoáveis em suas políticas, práticas ou procedimentos quando isso for solicitado por indivíduos com deficiências quando essas acomodações forem necessárias para evitar discriminação em função de deficiência. A solicitação de modificação será considerada caso a caso. Ao decidir sobre a concessão das acomodações solicitadas, nós nos orientaremos pelas disposições do Departamento de Transportes dos Estados Unidos na seção 49 do CFR (Code of Federal Regulations - Código de Regulamentos Federais) Apêndice E da Parte 37.169.

Ao fazer uma solicitação, descreva detalhadamente o que é necessário para que você possa usar o serviço e por que essa assistência é necessária. Faça a sua solicitação com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência, quando possível. Nós examinaremos a sua solicitação e faremos o possível para informar com antecedência se a modificação solicitada pode ou não ser feita. Os passageiros devem enviar solicitações de modificação para [e-mail protegido]

POLÍTICA DE NÃO DISCRIMINAÇÃO

Todos os passageiros são bem-vindos. Em conformidade com as leis e regulamentos estaduais e federais aplicáveis, inclusive a ADA, nós proibimos discriminação em função de deficiência em nossos programas, serviços e atividades para o público. Os passageiros concordam em cumprir nossos Termos de Serviço.

ACESSIBILIDADE DO WEBSITE

A Brightline está comprometida a tornar seu site utilizável por todas as pessoas, incluindo pessoas com deficiência, cumprindo ou excedendo os requisitos das Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web 2,1 Level A/AA (WCAG 2,1 A/AA). Fazemos o possível para tornar nosso site uma experiência igual para todos.

Continuamos a monitorar nosso site para garantir que todo o conteúdo fornecido seja acessível a todos os visitantes. Para nos ajudar nesse processo, contratamos o The Bureau of Internet Accessibility, uma empresa de consultoria de acessibilidade, para conduzir uma auditoria completa de acessibilidade, consistindo em testes automatizados e manuais do nosso site usando a plataforma ​​​​​​​A11Y® da BoIA, que fornece recomendações específicas que nos ajudarão a garantir que nossa presença na Web esteja em conformidade com as diretrizes WCAG 2,1 A/AA.

Isenção de Responsabilidade

É importante observar que os esforços para o site são contínuos enquanto trabalhamos para implementar as melhorias relevantes para cumprir as diretrizes WCAG 2,1 A/AA.

Suporte a acessibilidade ao vivo 24/7 

Se você tiver algum problema relacionado à tecnologia assistiva, incluindo leitores de tela, acesso ao teclado ou outros problemas relacionados à acessibilidade do nosso site, queremos ajudá-lo a realizar o que deseja. Um representante está à disposição, pronto para atender sua ligação gratuita e ajudar a resolver o problema junto com você. Ligue para 844.920.2392 agora mesmo. Se você preferir fornecer feedback por e-mail, escreva para [e-mail protegido] e não deixe de especificar a página da Web para que possamos torná-la acessível para você. Valorizamos muito suas perguntas e comentários.

Aplicativos de Terceiros

Enquanto você estiver visitando nosso site, notará que usamos sites de terceiros, como Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube e Facebook, para fornecer informações sobre a Brightline. Embora as pessoas possam ter problemas com o acesso a esses sites em particular, a Brightline não controla ou remedia a maneira como o conteúdo é exibido.