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Desde nossas políticas até endereços, informações de conta e mais, encontre as respostas às perguntas frequentes sobre a Brightline.

O serviço da Brightline está suspenso no momento.

 

A segurança, proteção e bem-estar de nossos colegas de equipe e passageiros é a nossa prioridade número um, e a Brightline continua a seguir a liderança do CDC, da Organização Mundial da Saúde e das autoridades estaduais e locais do Ministério da Saúde com relação às últimas notícias sobre o coronavírus.

 

Nossa equipe de Proteção e Segurança desenvolveu um Comitê de Ação que se reúne regularmente para fornecer atualizações de status e garantir que os colegas de equipe recebam instruções e orientações apropriadas. Nossa equipe de proteção e segurança é bem treinada e conta com décadas de experiência combinada em lidar com esses tipos de eventos, incluindo Ebola, H1N1, SARs e gripe aviária/gripe suína.

 

Que medidas a Brightline tomou para combater a propagação do coronavírus?

 

  • Aumentar a frequência com que desinfetamos os espaços públicos e privados da Brightline.
  • Introduzimos assentos com amplo espaçamento para permitir distanciamento social
  • Usar produtos de limpeza totalmente descartáveis
  • Introduzir desinfetantes adicionais para as mãos  em nossas estações e nos vestíbulos de trem nos próximos dias
  • Reduzimos o serviço a bordo para minimizar o contato manual
  • Colocar avisos e informações em todas as estações de trabalho dos funcionários
  • Recomendar aos colegas de trabalho doentes que fiquem em casa
  • Eliminar todas as frutas inteiras e colocar pratos "self-serve" na classe Select
  • Introduzir novos petiscos e bebidas pré-embalados
  • Remover menus, revistas e outros materiais dos assentos

Qual é a política de reembolso/cancelamento da Brightline?

 

  • Todas as taxas de alteração e cancelamento serão dispensadas para viagens com bilhete entre 10 de março e 15 de abril de 2020
  • Tanto para tarifas reembolsáveis ​​quanto não reembolsáveis, os passageiros serão creditados pelo valor da tarifa paga para uso em uma reserva futura
  • Bilhetes para eventos especiais receberão reembolso total dentro de cinco 30 dias úteis
  • Para as contas corporativas, poderá ser emitido um reembolso para todos os pacotes de viagem na classe executiva. Envie e-mail para [e-mail protegido] para iniciar esse processo e aguarde até 30 dias para o processamento do seu reembolso. Vamos processar e-mails de segunda a sexta-feira, das 9 a.m. às 6 p.m., de 30 de março a [#3]} de abril.
  • As pessoas que tiverem um passe (anual ou mensal) de março de 2020 poderão receber um reembolso da parte de 15 a 30 de março de 2020 além de quaisquer pagamentos futuros. Para abril de 2020 e além envie e-mail para [e-mail protegido] para iniciar esse processo, e aguarde até 30 dias para o processamento do reembolso. Vamos processar e-mails de segunda a sexta-feira, das 9 a.m. às 6 p.m., de 30 de março a [#3]} de abril.

Onde posso obter mais informações?

 

Acesse o site dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) e da Organização Mundial da Saúde (OMS) para obter informações confiáveis e confira o site GoBrightline.com sobre atualizações e mudanças de horário.

 

Continuamos a monitorar a situação e informaremos à medida que surgirem novos acontecimentos.

Para ver as opções para fazer upgrade, clique aqui.

Para ver as diversas formas de entrar em contato conosco, clique aqui.

 

Entre em contato com os Serviços para passageiros pelo e-mail [e-mail protegido]

 

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e Discover. Todas os preços são em dólares norte-americanos. No momento não estamos aceitando dinheiro em espécie. Crie uma conta e salve seus cartões de crédito para fazer reservas mais rápido.

O embarque começa cerca de 10 minutos antes do horário de partida programado do trem. O embarque fecha nas roletas 4 (quatro) minutos antes da partida.

 

Recomendamos que você chegue 15 minutos mais cedo. Se você não tem um bilhete, tem bagagem ou precisa de outra assistência, recomendamos chegar com bastante antecedência. 

Para despachar, simplesmente leve seus itens aos Serviços para passageiros no térreo das nossas estações. Apresente seu bilhete ou escaneie seu BrightID e um membro da equipe da Brightline processará quaisquer taxas aplicáveis. Se você tem uma conta, você pode escolher usar a forma de pagamento armazenada e/ou aplicar seus créditos.

 

Alguns itens requerem notificação antecipada: lembre-se de nos comunicar, adicionando as suas Solicitações especiais nas informações do passageiro quando fizer suas reservas de viagem.

As bagagens despachadas, os animais de estimação e outros itens estarão disponíveis para retirada ao lado dos Serviços para passageiros em carrinhos de bagagem no térreo das nossas estações.

Os estacionamentos da Brightline oferecem tarifas por hora e por dia.

 

Fort Lauderdale -US$ 8 por dia / US$ 3 por hora / US$ 12 pernoite
Miami - US$ 8 por dia / US$ 4 por hora
West Palm Beach - US$ 8 por dia / US$ 3 por hora / US$ 12 pernoite

Ótima pergunta. Depende de onde você estaciona.

 

Está usando o nosso estacionamento de Fort Lauderdale ou West Palm Beach?

O pagamento é por PayByPhone. Basta fazer download do aplicativo PayByPhone, salvar as informações do seu veículo e do seu cartão de crédito, procurar o número do local, escolher o tempo que você quer estacionar e pagar. 

 

Os passageiros com reserva de partida na classe SELECT têm estacionamento de cortesia quando o bilhete é reservado no site GoBrightline.com ou no aplicativo Brightline. No e-mail de confirmação do bilhete haverá um código do PayByPhone. Se está viajando com um pacote Train-to-Port, você receberá um código PayByPhone em seu e-mail de confirmação do bilhete.

 

Vai estacionar em nosso estacionamento de Miami?

Basta pegar um bilhete para entrar no estacionamento e, ao sair, insira o bilhete e pague no guichê com um dos principais cartões de crédito no mercado. Você também pode pagar na estação de pagamento localizada no primeiro piso do estacionamento, próximo ao saguão de elevadores, antes de sair. As estações de pagamento aceitam dinheiro e os principais cartões de crédito.

 

Os passageiros com reserva de partida na classe SELECT têm estacionamento de cortesia quando o bilhete é reservado no site GoBrightline.com ou no aplicativo Brightline. No e-mail de confirmação do bilhete da Brightline haverá um código de barras de estacionamento. Para entrar no estacionamento, basta escanear seu código de barras na caixa amarela da Brightline e pegar seu bilhete de estacionamento validado. Ao sair do estacionamento, basta inserir o bilhete de estacionamento validado e o portão será aberto.

 

Você se esqueceu de escanear seu código de barras ao chegar? Não se preocupe, isso acontece. Veja o que fazer: (1) insira o bilhete impresso ao chegar. (2) A seguir, pressione o botão cancelar. (3) E escaneie seu código de barras na caixa amarela da Brightline. Seu bilhete será validado e o portão será aberto.

 

Logicamente, se você ficar por mais tempo do que o coberto pela validação, precisará pagar por tempo adicional ao sair.

Nossas garagens estão abertas 24 horas com um porteiro local das 7 a.m. às 5 p.m. em Miami e 5:30 a.m. às 10:45 p.m. em Fort Lauderdale e West Palm Beach.

Os assentos da Brightline estão posicionados lado a lado ou em um conjunto de quatro em frente a uma mesa. Se você viajar em nosso vagão SELECT, pode também escolher um assento individual, com ou sem mesa. Todos os assentos reclinam e deslizam para frente e para trás para que você possa se alongar sem atrapalhar o espaço das pernas dos seus vizinhos. Se você usa uma cadeira de rodas, você pode viajar na sua cadeira ou guardá-la e ocupar um assento da Brightline.

 

Todos os passageiros que viajam com a mesma reserva e o mesmo bilhete precisam viajar na mesma classe de serviço, ou seja SELECT ou SMART.

Todos os assentos são reservados e para a sua segurança não é permitido viajar em pé.

Todos os bilhetes são enviados por e-mail. Se você tiver o aplicativo Brightline, poderá ver a sua próxima viagem com as informações do bilhete na tela inicial. E, seu aplicativo BrightID sincroniza com seus bilhetes comprados na hora que você conectar, exibindo o código de barra certo de cada viagem, todas as vezes. Toque no BrightID e passe na roleta para cada viagem.

 

Grupos de 6 pessoas ou menos precisam somente escanear uma única vez na roleta da estação para que todos entrem.  Em grupos de 7 pessoas ou mais, cada passageiro precisa escanear para passar nas roletas. Se o seu grupo pretende chegar separado, encaminhe o bilhete para cada pessoa. Eles poderão escanear o código de barra e entrar individualmente.

Se você perdeu seu bilhete, não se preocupe. Insira seu nome e número do bilhete em um dos quiosques de autoatendimento no térreo ou vá aos Serviços para passageiros e eles imprimirão uma cópia do bilhete para você. Você pode também abrir o link que enviamos por e-mail novamente.

Um bilhete é válido apenas para essa viagem e expira se você não usá-lo. Se você alterar seus planos ou estiver atrasado, você pode alterá-lo. As alterações feitas no mesmo dia podem ser feitas dentro de 30 minutos do horário de partida do seu trem. As alterações podem ser feitas no site, no aplicativo, nos quiosques nas estações, nos Serviços para passageiros e até mesmo nas roletas da Brightline. Veja as taxas de alteração para obter mais informações.

O status da viagem está disponível 365 dias por ano. Veja o seu aqui.

A Brightline oferece serviços diários, mas os horários nos dias de semana, fins de semana e feriados variam. Para ver os horários atualizados, faça uma reserva para pesquisar os horários dos trens ou ver o status da viagem.

As estações e os estacionamentos da Brightline ficam no centro das cidades.

 

Fort Lauderdale

Estação: 101 NW 2nd Avenue, Fort Lauderdale, FL 33311

Estacionamento: 300 NW 2nd Street, Fort Lauderdale, FL 33311

 

West Palm Beach

Estação: 501 Evernia Street, West Palm Beach, FL 33401

Estacionamento: 511 Evernia Street, West Palm Beach, FL 33401

 

Miami

Estação: 600 NW 1st Ave., Miami, FL 33136

Estacionamento: 161 NW 6th Street, Miami, FL 33136 (entrada na NW 1st Ct.)

Você pode levar sua comida e bebidas não alcoólicas. Oferecemos também lanches e bebidas variados para comprar a bordo e na estação.

Uma potente rede Wi-Fi gratuita está disponível nas nossas estações e a bordo dos nossos trens com o nome de rede Brightline. Não é preciso senha.

Você pode encontrar nossas ofertas atuais aqui e lembre-se de inscrever-se para receber promoções futuras e novidades.

 

Se você já tem um código, simplesmente insira-o no campo do código da promoção ao iniciar uma reserva. Os descontos promocionais ou os códigos de cupons são válidos por tempo limitado e somente em trens específicos. Podem-se aplicar exclusões adicionais. Consulte a promoção para mais informações.

Para ver os créditos, faça login na sua conta. Você pode aplicar os créditos para compras na Brightline durante o pagamento. Os créditos têm uma data de validade, portanto, verifique as datas de vencimento na sua conta.

Passageiros salvos são passageiros da Brightline que você escolheu para conectar com a sua conta. Veja como acrescentar um aqui.

Faça login na sua conta e clique em Passageiros salvos. Preencha o campo do endereço de e-mail e clique em "enviar" para convidar a pessoa que você gostaria de ter conectada à sua conta.

 

Quando a pessoa aceitar, os passageiros salvos serão listados na sua conta e na lista suspensa durante a reserva para que você possa adicioná-los rapidamente às reservas futuras.

 

Você vê o nome dos passageiros salvos, mas nós sabemos as informações de viagem e as preferências deles, e se estão viajando com um passe. Portanto, não cobramos de você.

 

Adultos podem adicionar crianças menores de 13 anos sem um convite. Crianças maiores de 13 anos precisam ter a sua própria conta Brightline - ter uma conta é GRÁTIS.

Com a reserva de múltiplas viagens, você pode fazer múltiplas reservas de uma vez. Isso é perfeito para passageiros diários. Para acessar a reserva de múltiplas viagens, você precisa ter um passe e uma conta Brightline. Faça login na sua conta para reservar múltiplas viagens hoje mesmo.

 

As confirmações dos bilhetes das reservas de múltiplas viagens não serão enviadas por e-mail, mas estão disponíveis para visualizar, imprimir, compartilhar, modificar ou cancelar na seção de bilhetes da sua conta.

Visite Ileftmystuff.com para comunicar um item perdido a bordo ou em uma das nossas estações. Digite o número de identificação de cliente Brightline - 12342 - e preencha o formulário para apresentar o relatório. Se o seu item for encontrado, você receberá um e-mail com as informações sobre como recuperá-lo. Os relatórios são mantidos por 90 dias.

 

Itens encontrados podem ser levados para os Serviços para passageiros no térreo de cada estação, onde um de nossos colegas de equipe ficará feliz em ajudar.

A mercadoria limitada está disponível para venda nas nossas estações no Good to Go. Passe lá antes ou depois da sua viagem.

A Brightline usa uma plataforma de detecção de ameaças que cria um portão de segurança físico para localizar especificamente itens proibidos nos passageiros quando passam pela segurança. Os passageiros passam com seus itens pessoais em mãos, e as bagagens de mão são colocadas em uma esteira transportadora que passa por um raio X.

Security Flight Passenger Data (SFPD) é um programa do governo que simplifica o processo de correspondência da lista de vigilância de segurança para melhorar a experiência de viagem e a segurança de todos os passageiros. Os dados do SFPD contêm seu nome completo, sexo e data de nascimento. Geralmente os dados do SFPD são coletados por companhias aéreas, agências de viagens, operadoras de viagens, companhias de cruzeiros e outras intermediárias ou prestadoras de serviços de transporte como a Brightline.

O meio ambiente é importante para nós e para nossos parceiros. Cada trem da Brightline está equipado com motores diesel-elétricos de última geração em conformidade com a Tier IV da EPA. Eles são conhecidos pelo seu funcionamento limpo e silencioso. A FPL é a provedora exclusiva de combustível para nossos trens, que usa somente biodiesel limpo para gerar emissões baixas. Temos também secadores de mão Dyson nos nossos banheiros, que produzem até 74% menos CO2 que outros secadores de mão, e a FPL Solar Trees que fornece energia para nossas estações.

 

Além disso, estima-se que a Brightline pode ajudar a retirar até três milhões de veículos das ruas por ano, reduzindo as emissões de efeito estufa e o consumo de combustível. Você ajudará o meio ambiente ao viajar conosco.

Nossa estação de Orlando está quase pronta, mais ainda há muito o que fazer, inclusive mais de 170 milhas de novos trilhos. Estimamos que a construção de Orlando levará aproximadamente três anos e planejamos começá-la este ano.  Fique ligado nas novidades!

A região de Tampa Bay é uma extensão natural para a Brightline. Atualmente estamos envolvidos nas primeiras etapas do processo de fornecer serviços ferroviários na área.